亮而彩售后服務(wù)流程
 
1、工程師通過電話、微信等網(wǎng)絡(luò)通訊溝通了解故障現(xiàn)象確定問題。

2、工程師通過電話、微信等網(wǎng)絡(luò)通訊溝通指導(dǎo)解決故障。

3、工程師網(wǎng)絡(luò)在線通過通訊工具面對(duì)面遠(yuǎn)程協(xié)助指導(dǎo)解決故障。

4、郵寄配件，工程師在線通過通訊工具面對(duì)面遠(yuǎn)程協(xié)助指導(dǎo)安裝解決故障。

5、安排售后工程師上門解決故障。

6、如果有線上遠(yuǎn)程協(xié)助指導(dǎo)及上門無法解決的情況，儀器配件進(jìn)行返廠維修解決故障。
 
亮而彩售后服務(wù)處理時(shí)效
 
1、售后問題2小時(shí)急速處理： 

客戶反饋問題，售后工程師接單后2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系到客戶，以更快方式對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行處理。
 
2、遠(yuǎn)程指導(dǎo)時(shí)效： 

 一般小故障工程師判斷后當(dāng)即解決。非小故障，不能當(dāng)時(shí)解決的24小時(shí)給予解決方案。
 
3、配件更換寄出時(shí)效： 

常規(guī)配件48小時(shí)內(nèi)寄出，并發(fā)快遞物流單號(hào)給客戶。
 
4、上門登訪故障處理時(shí)效： 

在有相關(guān)配件情況下，廣東省內(nèi)3個(gè)工作日，省外7個(gè)工作日；部分重要配件需測試?yán)匣模詼y試時(shí)效為準(zhǔn)。測試?yán)匣瓿珊蟀才偶夹g(shù)人員優(yōu)先上門維修。
 
5、返廠維修故障處理時(shí)效： 

手柄、操作頭維修3個(gè)工作日，屏幕主板核心配件維修7個(gè)工作日（不包含快遞物流時(shí)間）。
 
亮而彩售后產(chǎn)品三包服務(wù)
 
1、自產(chǎn)品售出之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品自身質(zhì)量問題，不影響二次銷售的提供免費(fèi)換貨、維修服務(wù)。 

2、儀器保修1年，自商品售出之日起1年內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)自身質(zhì)量問題，提供免費(fèi)保修服務(wù)。（儀器消耗品配件除外）
 
3、儀器提供終身維護(hù)服務(wù)，儀器自商品售出之日起超1年保修期，提供報(bào)償服務(wù)，收取相應(yīng)的維修更換成本費(fèi)及上門人工成本費(fèi)。

服務(wù)承諾
 
 讓每一個(gè)客戶買的放心，用的安心！業(yè)務(wù)精通售后工程師在線隨時(shí)待命，為您解決燃眉之急。
 
我們深信質(zhì)優(yōu)、系統(tǒng)、全方面、快捷的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不斷探索和進(jìn)取，我們"以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的首要"的服務(wù)理念。并以嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)建國內(nèi)一等的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，制定了"規(guī)范管理制度，嚴(yán)格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意"的質(zhì)量方針，堅(jiān)持"客戶首要"的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提供質(zhì)優(yōu)的售前、售中及售后服務(wù)！
 
亮而彩相信：質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品會(huì)為您帶來良好的收益，完善的售后服務(wù)會(huì)令您后顧無憂。