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亮而彩文化季-售后篇

來源：亮而彩作者：亮而彩時間：2018-08-24 11:55:02

售后服務(wù)是售后尤為重要的環(huán)節(jié)，售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴大市場份額的要件。質(zhì)優(yōu)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維護權(quán)意意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下。

質(zhì)優(yōu)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物,更愿意選擇擁有質(zhì)優(yōu)售后服務(wù)的公司。有名氣的產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品，名氣產(chǎn)品的售價普遍高于雜牌。一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時也因為名氣產(chǎn)品的銷售策略中，已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本，亮而彩有多年高標(biāo)準(zhǔn)的項目運營經(jīng)驗，同業(yè)界多家知名企業(yè)保持良好的合作關(guān)系，如今已在多個地區(qū)設(shè)有分銷點和服務(wù)中心。完善的售后服務(wù)團隊和熱情深效的作風(fēng)是客戶無憂的堅實后盾，從美容儀器售出被客戶信任的那一刻開始亮而彩的美容儀器不僅是一臺吸金工具，還包含美容儀器使用、保養(yǎng)、拓客方法、導(dǎo)師教學(xué)等全方面的服務(wù)在里邊。

讓我們一起走進(jìn)亮而彩售后員的一天，當(dāng)然也少不了售后這重要的一部分。售后員在接到客戶的電話進(jìn)行分析問題后，做好登記準(zhǔn)備好工具與需要更換的物料，準(zhǔn)備出發(fā)！

無論是酷暑嚴(yán)寒，售后服務(wù)是售后不可缺一的環(huán)節(jié)，只要客戶有需要，我們就在路上！

準(zhǔn)時到達(dá)，售后員要耐心聽取用戶意見，解決用戶煩惱。亮而彩要求售后員在語言上文明禮貌、語調(diào)溫和、吐字清晰、語速適中。

美容儀器大小兩手柄吸力偏大，美容儀器進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)美容儀器手柄氣管，美容儀器后面過濾器等因不及時更換濾芯和對過濾器油污進(jìn)行清理，導(dǎo)致油污通過氣管流入美容儀器內(nèi)部進(jìn)入相關(guān)配件內(nèi)，從而造成配件損壞及嚴(yán)重影響相關(guān)配件使用壽命，對美容儀器造成嚴(yán)重?fù)p害。

維修完成后售后員給操作者講解美容儀器使用注意事項，本次維修出現(xiàn)的問題為：因外部過濾器未及時清理油污，與未更換過濾芯導(dǎo)致油污進(jìn)入美容儀器內(nèi)部。操作人員應(yīng)認(rèn)真閱讀美容儀器操作說明書，熟悉美容儀器性能，掌握正確的使用方法。照操作規(guī)程開、關(guān)美容儀器，使美容儀器始終保持在良好運行狀態(tài)。美容儀器的操作與保養(yǎng)的問題在導(dǎo)師培訓(xùn)時，導(dǎo)師們也會提醒操作者使用不當(dāng)時易出現(xiàn)的問題。想要保持美容儀器的吸金力度，美容儀器就需要正常運作，愛護好美容儀器就等于給自己增加業(yè)績噢！完成任務(wù)后的售后員回到公司，將已出現(xiàn)與有可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析總結(jié)。

團隊定期開會討論優(yōu)化美容儀器使用方式，售后部經(jīng)理和售后員給芳子美容師講解剖析美容儀器，以更深效便利的使用方式全套交到操作者手上。讓客戶享受更好的服務(wù)，做美容儀器、大健康，我們是認(rèn)真的！

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